RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous pouvez faire un retour dans les 15 jours à compter de la date de livraison de la commande. Envoyez la marchandise dans le même pays que celui où nous l'avons livrée. Le droit de rétractation ne peut être exercé que par le client et en aucun cas par le destinataire d'un éventuel cadeau. L'intégrité substantielle du produit est une condition essentielle à l'exercice du droit de rétractation: les articles usagés, sales et abîmés suite à une utilisation normale, qui ne portent pas les étiquettes et le matériel d'emballage, ne seront donc pas remboursés.

MÉTHODES ET CALENDRIER DE REMBOURSEMENT
Les marchandises retournées sont livrées à notre service logistique de confiance et les contrôles de retour sont effectués dans les plus brefs délais: une fois le retour approuvé, vous recevez un email de notification. Les modalités et délais de remboursement varient, dans le respect des conditions légales, en fonction du mode de paiement choisi pour la commande:
- Si vous avez payé par carte de crédit ou PayPal nous vous rembourserons, en annulant le paiement original, dans un délai d'environ 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison du retour (pour afficher formellement le remboursement sur votre carte de crédit il faut compter environ 5-6 jours ouvrables selon le contrat stipulé avec le titulaire de la carte lui-même).
- Si vous avez utilisé une carte de crédit jetable pour le paiement de votre commande, ou si votre carte de crédit est sur le point d'expirer, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement automatique: veuillez nous envoyer un e-mail, immédiatement après avoir complété la demande de retour, pour arranger les modalités de remboursement les plus appropriées (virement bancaire ou PayPal).
- Si vous avez payé par virement bancaire nous vous invitons à nous écrire un email, avec l'objet "RIMBORSO A MEZZO BONIFICO", immédiatement après avoir rempli la demande de retour. Le courriel doit contenir les informations suivantes: code de commande, nom de l'établissement de crédit, IBAN, nom et prénom du titulaire du compte. En nous informant rapidement des données correctes, nous serons en mesure d'effectuer le transfert en votre faveur dans un délai de 14 jours ouvrables.

INSTRUCTIONS POUR DEMANDER DES RETOURS
Afin d'exercer son droit de rétractation, le Client doit adresser par courrier électronique à resi@tqm42.com ou par courrier traditionnel, dans les quinze (15) jours suivant la réception des produits, une communication qui met en évidence l'intention du Client d'exercer le droit de rétractation prévu à l'article 52 du Code de la Consommation; cette communication doit contenir les informations suivantes: (I) l'indication du Produit pour lequel le Client souhaite exercer son droit de rétractation; (II) numéro de commande et (III) dans le cas où le Client a acheté les Produits en effectuant le paiement par virement bancaire, le code IBAN du Client sur lequel le remboursement doit être effectué.
Rappelez-vous que les articles doivent être retournés intacts et dans l'état où ils ont été reçus, avec les étiquettes indiquant le code et tout autre sceau faisant partie du produit. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur; en cas de retour par article défectueux, après réception de la marchandise dans nos locaux et après les contrôles nécessaires pour vérifier le défaut constaté, les frais de retour seront remboursés avec le prix d'achat.
Nous ne faisons actuellement aucun remplacement. Vous pouvez toujours retourner un article (obtenir un remboursement) et faire un nouvel achat (vous n'avez pas besoin d'attendre un remboursement pour passer une nouvelle commande).

FRAIS DE PORT POUR LES RETOURS
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